Teddypost kundeservice
Ofte stilte spørsmål
Her finner du svar på de vanligste spørsmålene om bestilling, levering, retur og produktene våre.
Bestilling og levering
Kan jeg endre noe i bestillingen min?
Ja, absolutt. Hvis du oppdager at noe ble feil, eller bare vil endre en detalj i bestillingen, er det bare å kontakte oss. Når vi har startet produksjonen eller sendt bestillingen, er det dessverre ikke mulig å gjøre endringer. Send oss derfor en melding så snart som mulig.
Hvor lang er leveringstiden for personlige gaver?
Du ser den nøyaktige leveringstiden i kassen når du betaler for bestillingen. Du kan lese mer om leveringstider ved å klikke her.
Hvorfor har jeg ikke fått ordrebekreftelsen?
Vi sender alltid en ordrebekreftelse rett etter at du har bestilt. Hvis du ikke har fått den, kan du sjekke søppelpostmappen.
Hvis du tror du kan ha skrevet feil e-postadresse da du bestilte, send oss en melding, så oppdaterer vi adressen og sender en ny bekreftelse.
Får jeg ordrebekreftelse på e-post?
Etter bestillingen får du en e-post fra oss med ordrebekreftelsen, som også er kvitteringen din. Hvis du ikke har fått den, kan du sjekke søppelpostmappen. Ellers kan du kontakte oss, så sender vi en ny e-post.
Kan jeg spore pakken min?
Ja, alle pakkene våre kan spores. Du får alltid en melding fra oss så snart pakken er sendt. Hvis du ikke har fått meldingen, kan du sjekke søppelpostmappen. Alle pakker leveres til et hentested eller en pakkeautomat og kan spores hele veien.
I meldingen fra oss finner du en lenke der du kan spore pakken. Klikk på lenken for å se pakken, og klikk deretter på pakkenummeret. Du kommer da til nettsiden til fraktselskapet (DHL eller PostNord), der du ser status for pakken.
Retur og betaling
Kan jeg returnere personlige produkter?
Personlige gaver med brodert navn eller tekst kan dessverre ikke returneres. Vanlige produkter uten navnebrodering kan returneres innen 14 dager etter at du har mottatt dem. Kontakt oss, så sender vi deg en returseddel. Det kan påløpe en returkostnad avhengig av hvor stort produktet er.
Er det trygt å handle hos Teddypost?
Ja, det er helt trygt. Vi håndterer ingen betalinger selv, så betalingsopplysningene dine blir aldri lagret hos oss. Vi bruker kun eksterne betalingsleverandører. Vi er også opptatt av å beskytte personopplysningene dine og holde et høyt sikkerhetsnivå.
Gaver og produkter
Er produktene fra Teddypost trygge for barn?
Ja, hos Teddypost kommer sikkerheten først. Det betyr at alle leker er CE-merket. Alle produkter er fri for giftige stoffer og er flammehemmende.
Hva kan man gi i personlig dåpsgave?
Noen gaveideer er en personlig badekåpe, et håndkle med navn, et kosedyr med egen tekst eller en badegave.
Fant du ikke svaret?
Kundeservice hjelper deg gjerne med spørsmålet ditt.